Chính sách bảo hành của VN RIDE

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo cơ sở giải quyết giữa bên mua (khách hàng) và bên bán (cửa hàng) chúng tôi thực hiện giải quyết khiếu nại, thắc mắc, trường hợp phát sinh trong quá trình mua, bán, sử dụng theo chính sách sau đây:

Nguyên tắc chung bảo hành khi và chỉ khi 100% hàng yêu cầu bảo hành khi và chỉ khi đảm bảo các yêu tố : Hàng yêu cầu bảo hành KHÔNG có dấu hiệu cạy phá, sơn sửa, đổ keo, vỡ nứt, hư hại bề mặt – thay đổi  kết cấu so với hàng ban đầu gửi đi, đối với các sản phẩm điện tử thì dây điện không được cắt hay đấu nối, chỉnh sửa mạch điện tử. Không được cạy, xé, bóc tem bảo hành (nếu có).

1/ Các hạng mục được bảo hành:

a/ Sản phẩm lỗi so với sản phẩm nguyên bản mẫu tại : Được bảo hành 1 đổi 1 ngay lập tức hoặc hoàn tiền tùy yêu cầu của khách hàng (khách hàng cần yêu cầu trong vòng 1 tuần từ ngày mua hàng). (áp dụng 1.d và 1.e)

b/ Sản phẩm điện tử lỗi, khi lắp đặt lên xe hoạt động không bình thường (lỗi hoặc có xung đột bất thường trong quá trình sử dụng) : Được bảo hành 1 đổi 1 ngay lập tức hoặc hoàn tiền tùy yêu cầu của khách hàng (khách hàng cần yêu cầu trong vòng 1 tháng từ ngày mua hàng) (áp dụng khoản 1.e)

c/ Sản phẩm do nhân viên cửa hàng tư vấn sai, không thể lắp vừa theo tư vấn, sai màu sắc, sai chủng loại : Được bảo hành 1 đổi 1 ngay lập tức hoặc hoàn tiền tùy yêu cầu của khách hàng (khách hàng cần yêu cầu trong vòng 1 tuần từ ngày mua hàng)  (áp dụng 1.d và 1.e)

d/ Đối với phụ tùng OEM US-UK (từ nhà sản xuất phụ tùng gốc) và hàng linh kiện thay thế Chính Hãng thì khách hàng được hoàn tiền 100% nếu không phải hàng OEM và mới 100%, không đúng xuất xứ, không đúng cam kết của người bán (khách hàng có thể yêu bất kỳ khi nào không giới hạn thời điểm mua hàng)

e/ Đối với mặt hàng phụ tùng của bên thứ 3 sản xuất (là hàng không phải từ nhà sản xuất phụ tùng gốc và cũng không phải chính hãng, thường là các phụ tùng thay thế từ Trung Quốc) vì giá bán sản phẩm rất rẻ so với hàng OEM nên chất lượng cũng không thể như hàng OEM, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng bảo hành trong quá trình sử dụng trong 1 tháng đầu từ khi mua hàng.

2/ Quyền lợi của bên bán hàng:

Được từ chối phục vụ, từ chối tiếp nhận đơn, từ chối tư vấn với khách hàng:
a/ Từ chối phục vụ, từ chối tiếp nhận đơn với khách hàng đặt mua hàng nhưng không nhận hàng vì lý do không liên quan tới thỏa thuận mua bán và không phản hồi thông tin tới cửa hàng trước thời điểm hàng hoàn về từ đó về sau.
b/ Từ chối phục vụ, từ chối tiếp nhận đơn với khách hàng có thái độ sai chuẩn mực xã hội và xúc phạm nhân phẩm của nhân viên làm việc tại cửa hàng.
c/ Từ chối bảo hành, đổi trả với lý do không chính đáng, sản phẩm không lỗi.

VNRIDE – 2015